Termini di Servizio

La piattaforma Kalovra (di seguito la «Piattaforma») è gestita da:

• Denominazione sociale: RAGIONE SOCIALE
• Forma giuridica e capitale sociale: FORMA GIURIDICA — CAPITALE
• Sede legale: INDIRIZZO COMPLETO
• Partita IVA e Codice Fiscale: PARTITA IVA
• Registro delle Imprese di CITTÀ, REA n. NUMERO REA
• PEC: INDIRIZZO PEC
• E-mail di contatto: CONTATTO
• Rappresentante legale: NOME

Informazioni obbligatorie ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 70/2003 e dell'art. 49 del Codice del Consumo.

Kalovra è un servizio di intermediazione online. Mette in contatto persone che cercano prestazioni di bellezza e benessere (i «Clienti») con operatori professionali indipendenti (i «Saloni»), e consente a questi ultimi di offrire prodotti in vendita.

Kalovra non eroga alcuna prestazione di bellezza e non vende prodotti in nome proprio. Il contratto di prestazione si conclude direttamente tra il Cliente e il Salone; il contratto di vendita si conclude tra il Cliente e il Salone venditore. Kalovra è estranea a tali contratti e non risponde della loro esecuzione.

Kalovra opera quale prestatore di servizi di hosting ai sensi dell'art. 16 del D.Lgs. 70/2003 e degli artt. 6 e 8 del Regolamento UE 2022/2065, con il regime di responsabilità che ne consegue: non sussiste un obbligo generale di sorveglianza sui contenuti pubblicati dagli utenti, ma sussiste l'obbligo di intervenire tempestivamente una volta ricevuta notizia effettiva di un contenuto illecito.

• Utente — chiunque acceda alla Piattaforma, registrato o meno.
• Cliente — Utente registrato che prenota prestazioni o acquista prodotti.
• Salone — operatore professionale che pubblica un profilo, offre prestazioni e, se del caso, vende prodotti.
• Membro del team — persona autorizzata da un Salone ad operare sul suo profilo (titolare, responsabile, dipendente), con permessi differenziati.
• Contenuti — testi, immagini, recensioni e messaggi pubblicati dagli Utenti.

La registrazione è riservata alle persone fisiche di almeno ETÀ MINIMA — 16 anni. L'Utente garantisce l'esattezza delle informazioni fornite e si impegna a mantenerle aggiornate.

L'Account è personale. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio Account, e informa Kalovra senza ritardo di qualsiasi uso non autorizzato.

La creazione dell'Account richiede la conferma del numero di telefono. La conferma dell'indirizzo e-mail è richiesta per accedere a determinate funzionalità.

5.1 Conclusione del contratto

La prenotazione confermata sulla Piattaforma perfeziona un contratto tra il Cliente e il Salone. Kalovra ne trasmette gli estremi e ne dà conferma per conto del Salone, senza divenirne parte.

5.2 Prezzo

Il prezzo indicato è quello comunicato dal Salone al momento della prenotazione e resta fissato a quel valore, anche in caso di successiva variazione del listino. I prezzi si intendono comprensivi di IVA ove applicabile.

5.3 Annullamento e mancata presentazione

Il Cliente può annullare una prenotazione dalla Piattaforma fino a TERMINE — es. 24 ore prima dell'orario previsto. Le condizioni di annullamento tardivo e le conseguenze della mancata presentazione sono stabilite da ciascun Salone e indicate sulla relativa scheda.

Il Salone può annullare una prenotazione per causa giustificata; in tal caso il Cliente è avvisato senza ritardo e può scegliere un nuovo orario o rinunciare.

Il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica alle prestazioni di servizi da eseguirsi in una data determinata: art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo.

Kalovra pubblica esclusivamente recensioni verificate. Una recensione può essere lasciata soltanto da un Cliente che abbia effettivamente prenotato la prestazione tramite la Piattaforma e la cui prenotazione risulti confermata e già eseguita. Ogni prenotazione dà diritto ad una sola recensione.

Kalovra non pubblica recensioni sponsorizzate, non offre corrispettivi in cambio di recensioni e non altera l'ordine dei giudizi per favorire alcun Salone. Le recensioni sono pubblicate integralmente e possono essere rimosse solo se manifestamente illecite, diffamatorie, fuori tema o contenenti dati personali di terzi.

Obbligo di trasparenza sulle recensioni: artt. 21 e 22 del Codice del Consumo come modificati dal D.Lgs. 26/2023, di attuazione della Direttiva UE 2019/2161.

Quando l'Utente effettua una ricerca, i Saloni sono ordinati secondo i seguenti parametri principali, in ordine di importanza decrescente:

1. Criterio scelto dall'Utente — valutazione, prezzo o distanza, quando espressamente selezionato.
2. Corrispondenza geografica — città indicata o posizione dell'Utente, se autorizzata.
3. Pertinenza testuale — corrispondenza con il nome del Salone o con la prestazione cercata.
4. Valutazione media risultante dalle recensioni verificate.

Nessun Salone può ottenere una posizione migliore dietro corrispettivo. Kalovra non pratica alcuna forma di posizionamento a pagamento. Qualora ciò dovesse cambiare, gli annunci a pagamento saranno identificati come tali e la presente clausola sarà aggiornata.

Obbligo di informazione sui parametri di ranking: art. 22-bis del Codice del Consumo e art. 5 del Regolamento UE 2019/1150.

L'Utente resta titolare dei propri Contenuti e concede a Kalovra una licenza non esclusiva e gratuita per ospitarli, riprodurli e mostrarli sulla Piattaforma, per la durata della loro pubblicazione e ai soli fini del funzionamento del servizio.

È vietato pubblicare contenuti illeciti, ingiuriosi, discriminatori, ingannevoli, lesivi dei diritti altrui o contenenti dati personali di terzi senza il loro consenso.

8.1 Segnalazione di contenuti illeciti

Chiunque può segnalare un contenuto ritenuto illecito scrivendo a abuse@kalovra.com, oppure tramite la funzione di segnalazione disponibile su ciascun messaggio. La segnalazione deve indicare il contenuto contestato, la sua collocazione e le ragioni della contestazione.

Kalovra tratta le segnalazioni in modo tempestivo, diligente e non arbitrario, e comunica al segnalante la decisione adottata con la relativa motivazione.

8.2 Reclamo contro una decisione

L'Utente destinatario di una decisione di rimozione, sospensione o limitazione può contestarla entro sei mesi scrivendo a reclami@kalovra.com. Il reclamo è esaminato da una persona fisica, senza automatismi. Resta impregiudicato il ricorso alle vie giudiziarie o ad un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

8.3 Punto di contatto

Punto di contatto unico per le autorità e per gli utenti, ai sensi degli artt. 11 e 12 del Regolamento UE 2022/2065: dsa@kalovra.com. Lingue accettate: italiano, francese, inglese.

Le presenti clausole si applicano ai Saloni in quanto utenti commerciali.

• Modifiche dei Termini — comunicate con almeno 15 giorni di preavviso su supporto durevole. Il Salone può recedere entro tale termine.
• Sospensione o cessazione — motivazione scritta comunicata prima o al momento dell'efficacia, con indicazione dei fatti contestati.
• Reclami — sistema interno gratuito, con risposta motivata entro un termine ragionevole.
• Mediazione — mediatori indicati: DUE MEDIATORI.
• Dati — il Salone accede in ogni momento ai dati relativi alla propria attività e può esportarli.

Il Salone garantisce di possedere tutte le abilitazioni, autorizzazioni e coperture assicurative richieste dalla legge per l'esercizio della propria attività, e ne risponde in via esclusiva.

Regolamento UE 2019/1150, artt. 3, 4, 8, 11 e 12.

Kalovra fornisce l'accesso alla Piattaforma con la diligenza professionale richiesta, quale obbligazione di mezzi. Non risponde:

• della qualità, sicurezza o conformità delle prestazioni eseguite dai Saloni;
• dei prodotti venduti dai Saloni, di cui questi ultimi rispondono in via esclusiva;
• dell'esattezza delle informazioni pubblicate dai Saloni sui rispettivi profili;
• dei contenuti pubblicati dagli Utenti, salvo quanto previsto all'art. 8;
• delle interruzioni dovute a manutenzione, causa di forza maggiore o fatto di terzi.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità di Kalovra in caso di dolo, colpa grave, danno alla persona, o negli altri casi in cui la legge esclude ogni limitazione.

L'Utente può cancellare il proprio Account in qualsiasi momento. Kalovra può sospendere o chiudere un Account in caso di violazione dei presenti Termini, previa diffida rimasta senza esito, salvi i casi di gravità tale da giustificare un intervento immediato.

Kalovra può modificare i presenti Termini. Le modifiche sono comunicate agli Utenti registrati con almeno 30 giorni di preavviso, e 15 giorni per i Saloni. La prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore vale come accettazione.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per i Clienti che rivestono la qualità di consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Tale foro è inderogabile e nessuna clausola può privarne il consumatore.

Per i Saloni è competente il foro di CITTÀ.

Il consumatore può altresì ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ec.europa.eu/consumers/odr), ovvero ad un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dall'AGCM.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Utente approva specificamente le seguenti clausole: art. 2 (ruolo di mero intermediario ed esclusione dai contratti), art. 10 (limitazioni di responsabilità), art. 11 (sospensione e cessazione), art. 12 (facoltà di modifica) e art. 13, limitatamente al foro applicabile ai Saloni.